Home » Klantenservice
Klantenservice
Hoe bestellen?


U kan op verschillende manieren producten zoeken en selecteren. U kan via de streeknaam naar Uw favoriete wijn zoeken of meer algemeen per type (rood, wit, schuim). Als U weet wat U ongeveer wil kan U ook een zoekterm intikken. Tenslotte kan U ook de lijst van de producenten oproepen en naar hun producten kijken. Handig als U van de wijnboer waar U laatst die lekkere wijn van had eens wat anders wil proberen.

Als U vragen heeft mail of bel (na 19u) gerust eens op. Wellicht kunnen we U helpen.

Op onze site kan U gewoon per fles bestellen, er zijn dus geen verplichtingen om met 6 of 12 flessen tegelijk te bestellen. Dit laat U toe om zelf helemaal Uw selectie samen te stellen, of misschien kiest U één van onze proefpakketten?  En natuurlijk zijn er altijd de nodige promoties. Voor grotere hoeveelheden of een B2B voorstel kan U ons vrijblijvend rechstreeks contacteren voor een offerte op maat.

Levering en Afhaling

Bij het uitchecken kan U kiezen om de wijn te laten leveren. Je flessen worden dan thuis bezorgd voor een kleine vergoeding (gratis vanaf een aankoop van 125€ binnen België - zie de webwinkel voor voorwarrden voor andere landen). U kan ook kiezen om Uw wijn af te halen. Als U deze optie kiest nemen wij contact op om een afspraak te maken. U kan wel Uw voorkeur voor een dag en tijd opgeven.

Feestje, speciale gelegenheid?

U heeft een feestje met nogal wat mensen maar vind  het lastig om de hoeveelheden in te schatten? Neem even contact op en wellicht vinden we samen een oplossing. We kunnen kijken naar Uw wensen en een pakket samenstellen; we beslissen samen wat een voldoende aantal flessen lijkt, en U neemt voor alle zekerheid wat reserve. U haalt de flessen af en geniet van Uw feestje. Na het feestje brengt U gewoon de volledig intacte en ongeopende flessen die U niet nodig had terug; en U betaalt gewoon wat U verbruikt heeft. U heeft niet genoeg glazen? Dan lenen we U die toch gewoon?


Hoe kunnen wij U nog helpen
?

Onze klanten zijn belangrijk voor ons en Uw tevredenheid heeft de hoogste prioriteit. Toch kan het zijn dat U nog vragen heeft. En hoewel wij de grootste zorg aan onze producten en onze service besteden kan er toch wel eens iets mis gaan. Ook als U een klacht heeft willen wij U zo goed mogelijk helpen en voor U de beste oplossing zoeken.

In de balk rechts op het scherm vindt U een formulier waarmee U ons kan contacteren.  Als U een vraag over een bestelling heeft dan kunnen wij U sneller helpen als U de relevante informatie mee geeft (bestelnummer of bv factuurnummer).

Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met U op.

Mettertijd zullen we de meest voorkomende vragen documenteren; dan kan U wellicht al geholpen zijn door de "Veelgestelde Vragen" even te checken.

Als U een bestelling wil terug sturen of U heeft bv een fles met kurksmaak, dan helpen wij U snel en soepel verder.  Uitgebreide informatie hierover kan U nalezen in onze Algemene Voorwaarden
1 Veelgestelde vragen
1.1 Kan ik de wijn ook afhalen?
U kan de wijn, na afspraak, bij ons komen afhalen. Een afspraak is wel noodzakelijk om zeker te zijn dat er iemand aanwezig is want we hebben geen winkel. Het voorkomt ook wachten. U kan gewoon "Afhalen" als keuze opgeven tijden de checkout en dan kan U in het veld "Opmerking" een voorkeur voor een afhaalmoment  opgeven. U kan ons ook bellen na 19u of tijdens het week-end. Ons adres is haachtsesteenweg 3 te Steenokkerzeel.
1.2 DE wijn heeft een kurksmaak, wat nu?
Wij kiezen onze leveranciers zeer zorgvuldig. Toch kan het bij de beste wijnen voorkomen dat er een fles is met kurksmaak. Houde de fles bij en neem gewoon contact met ons op. We vervangen ze met plezier.
1.3 Ik wil graag wijn voor een feestje, maar hoeveel heb ik eigenlijk nodig?
Hierover adviseren we U graag. Maar het belangrijkste is: U kan zonder probleem ruim voldoende meenemen bij De Fijne Wijnshop, want U kan achteraf gewoon de niet geopende flessen terugbrengen.  En hoe werkt dat dan met betalen?  Ook geen probleem, we rekenen gewoon achteraf af.
1.4 Ik heb niet genoeg glazen...
Feestje thuis of gewoon veel mensen op bezoek? Als U bij ons wijn koopt dan kan U ook gewoon van ons glazen lenen.
Neem contact op
* Verplichte velden

Twitter

Facebook